Микрокабинет

Возврат билетов

Возврат билетов оформляется в разделе "Мои билеты" по номеру заказа, который отправляется в смс и номеру документа любого пассажира из заказа.

На главной странице https://pzb-online.ru/ зайдите в "Мои билеты"

Введите номер заказа из смс, например, "Заказ №364355 от 2022-08-26 16:59:25 оформлен успешно.
Заказ на сайте pzb-online.ru"

Введите номер документа любого из пассажиров заказа

Нажмите «Открыть заказ»

Нажмите "Детали заказа"

ВАЖНО! Если вы купили билеты в одну сторону, то увидите только один заказ, если туда-обратно, то два заказа.

ВАЖНО! Если нужно выполнить возврат или сменить статус электронной регистрации (ЭР) для всех билетов, то это нужно сделать для каждого заказа отдельно.

В новом окне нажмите «Сделать возврат»

Введите номер документа любого из пассажиров. Нажмите «Уточнить сумму к возврату»

Или для одного/нескольких из пассажиров отдельно

Затем нажмите «Сделать возврат».

Вы увидите сообщение «Возврат выполнен успешно».

Возврат бланка

Нажмите "Сделать возврат"

Напротив нужного пассажира введите номер его документа и нажмите "Уточнить сумму к возврату"

После получения суммы возврата нажмите "Сделать возврат"

ВАЖНО! Если в одном бланке 2 и более пассажиров, тогда появится предупреждение, что возврат произойдет для нескольких бланков.

ВАЖНО! Если в одном бланке есть билет для ребенка без места, то сначала оформите возврат детского билета, а потом взрослого. Об этом увидите предупреждение.

Смена статуса электронной регистрации заказа

Электронная регистрация позволит вам не ехать на вокзал за билетом на бланке.

После оформления ЭР будет достаточно при посадке показать оригинал документа, на который оформлялся билет, а также посадочный купон. Он придет на e-mail, указанный в заказе. В купоне будет указано, в каком виде его предъявлять проводнику – печатном или электронном.

Важно знать:

При покупке билета вы видите, можно ли пройти ЭР.
ЭР делается одновременно для всех пассажиров в заказе.
Пройти/отменить ЭР нужно не позднее чем за час до отправления поезда с конечной станции. Если поезд оснащен спецоборудованием для считывания штрих-кода, то ЭР можно пройти за 5 минут до отправления.
ЭР автоматически отменяется при получении бумажного билета в кассе/терминале или возврате билета через кассу/онлайн.

Нажмите «Сделать возврат».

Нажмите «Отменить ЭР».

Если ЭР отменена и возврат бланка выполнены, вы увидите об этом сообщения.

Смена статуса электронной регистрации бланка

На нужном бланке нажмите «Сделать возврат».
Затем нажмите «Отменить ЭР».
Нажмите «Сделать возврат» и сменить статус ЭР для соответствующего бланка.