В связи с продолжающейся подготовкой к проведению кубка мира РЖД начало реализацию программы, которая предусматривает внедрение новых стандартов качества обслуживания клиентов.
О готовности РЖД к кубку мира
Находясь с рабочим визитом в Санкт-Петербурге, глава РЖД Олег Белозеров провел видеоконференцию с подчиненными, ответственными за обслуживание пассажиров во время проведения в России кубка мира.
Управляющий РЖД заявил о планах компании во время спортивных состязаний мирового масштаба перевезти порядка 2,6 млн. пассажиров. Среди них – участники соревнований, болельщики и волонтеры, а также представители СМИ. Чтобы перевезти всех пассажиров, проведена большая работа по корректировке расписания движения поездов, всего предусмотрено совершение около 15 тыс. рейсов во время проведения кубка мира. Также РЖД заявило о планах совершить 728 бесплатных рейсов для перевозки болельщиков.
Глава компании напомнил, что компания первой предложила перевезти болельщиков к местам проведения матчей. Олег Белозеров заявил, что проделана масштабная работа, которая направлена на то, чтобы пассажиры могли с комфортом перемещаться между городами.
С учетом того, что FIFA, как организатор кубка мира, предъявляет повышенные требования к обслуживанию болельщиков, РЖД внедряет новый регламент качества обслуживания пассажиров на свои регулярные рейсы.
Помимо качественного обслуживания пассажиров запланировано исчерпывающее информационное обеспечение иностранных гостей – дублирование информации о рейсах на английском языке, установка информационных стоек для получения консультаций по вопросам приобретения билетов и урегулирования вопросов, связанных с пассажирскими перевозками.
РЖД о бесплатных перевозках
РЖД заявило о том, что запланированные рейсы для бесплатной перевозки болельщиков будут совершаться по расписанию, составы будут формироваться из комфортабельных вагонов, где имеются кондиционеры и биотуалеты. Всего будет запущено 75 поездов, при этом на дороги выйдут несколько поездов с двухэтажными вагонами. Для комфортной перевозки пассажиров предусмотрено активное использование скоростных поездов – «Ласточки» и «Стрижа».
При этом РЖД берет на себя обязанность бесплатно перевезти не только российских болельщиков, но и иностранных гостей. Так, на сегодня получено 250 тыс. заявок на бесплатные билеты для граждан 148 государств.
Конечно, большая часть мест для болельщиков по проведению матчей представлена россиянами. Следом идет Колумбия, Мексика и США. Именно из этих стран было подано больше всего заявок на бесплатные билеты. Большая часть билетов (около 80%) предусматривает бесплатную перевозку на групповые матчи, остальные билеты предусмотрены на игры в плей-офф.
Изменения в расписании и информационная поддержка иностранных гостей
Для 495 маршрутов предусмотрено 11 дополнительных остановок. В частности, в Москве остановка будет совершаться на Курской станции, в Краснодарском крае – на станции Краснодар-1, в Туапсе – на станции Туапсе-Пассажирская. Также предусмотрены промежуточные остановки на станциях Ростов Главный, во Владимире, Твери и на станции Казань-2.
Информационную поддержку иностранных гостей будут обеспечивать волонтеры, всего волонтерской работой будут заниматься 3 тыс. человек. Помощники будут участвовать в посадке и высадке пассажиров, а также содействовать перевозке маломобильных граждан.
Обучение проводников и начальников поездов
Для работы волонтеров на вокзалах будут оборудованы специальные стойки. Основной пассажиропоток болельщиков отправится в Москву, на московских вокзалах будет работать больше 1 тыс. волонтеров.
В настоящее время проводится специальное обучение для проводников и начальников поездов, которые бесплатно повезут болельщиков на матчи кубка мира. Основная задача обучающей программы – обеспечить высокое качество обслуживания в соответствии с новыми стандартами.
Начальники поездов и проводники проходят курсы английского, обучаются взаимодействию с иностранными гражданами, инструментам и способам успешной коммуникации с иностранными гражданами. В настоящее время в системе подготовки занято свыше 2 тыс. проводников и начальников поездов.
Всего обслуживанием бесплатных перевозок будут заниматься 85 поездных бригад.
О строительстве и реконструкции вокзалов
Находясь с рабочей поездкой в Петербурге, глава РЖД отметил, что Московский вокзал в Санкт-Петербурге достиг больших успехов в реконструкции и благоустройстве инженерных объектов.
В рамках подготовки к кубку мира ведутся строительные работы на 11 вокзалах. В эту работу вложено свыше 8,5 млрд. инвестиций.
В настоящее время стройка завершена в Екатеринбурге и Самаре, проведена реконструкция вокзала в Ростове-На-Дону и в Калининграде.
В Волгограде и Нижнем Новгороде продолжается масштабная реконструкция вокзальных комплексов, все работы планируется завершить уже в мае.
