Прежде всего, нужно иметь в виду, что обмен электронных билетов возможен только при личном обращении в кассу железнодорожного вокзала. Онлайн можно только сдать купленный билет обратно и оформить покупку нового.
Как проще и выгоднее вернуть деньги при обмене
1) Постарайтесь поменять билет как можно раньше. Если до отправления осталось не больше восьми часов, то придется заплатить штраф, размер которого составляет почти 1/5 часть от стоимости проездного документа. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней. Если поезд отправляется менее, чем через час, билет можно будет только сдать, обмену он не подлежит.
2) Деньги за билет вернут в кассе сразу же, если покупка оформлялась онлайн, но способ оплаты был наличными в «Евросети» или с помощью QIWI-кошелька.
Обычно обмен билетов обходится лишь на 60 рублей дешевле, чем возврат билета и покупка нового. Сумма, которую полагается вернуть пассажиру, переводится на его карту в течение 30 дней.
На что нужно обратить особенное внимание:
Срок возврата денежных средств может быть увеличен в три раза, если пассажир уже прошел процедуру электронной регистрации на рейс и обратился в кассу вокзала меньше чем за час до того момента, когда поезд отправиться с первой станции по маршруту. В таком случае придется писать претензию и ждать ее рассмотрения.
Обращаться по поводу обмена билета нужно на любой вокзал того населенного пункта, который значится в проездном документе как пункт отправления.
Обменять билет не получится, если речь идет о поезде, который проезжает через российскую границу. Подобные манипуляции применимы лишь для билетов на поезда внутрироссийского направления.
Документы, которые могут понадобиться для обмена
Обязательно перед походом в кассу вокзала захватите с собой:
- оригиналы документов, удостоверяющих личность пассажира, на которого куплен билет;
- распечатанный электронный билет или посадочный талон.
Размер комиссии
Пассажир может рассчитывать лишь на возврат фактической стоимости билета. Любые комиссии и сервисные сборы, уплаченные им при покупке, сгорают. Речь идет о таких платежах, как:
- стандартный сбор перевозчика за обмен билета, он составляет порядка 133 рублей;
- сервисный сбор;
- комиссионный сбор платежной системы или банка.
При обмене билета можно изменить:
- Дату и время отправления поезда на более раннее отправление.
- Тип вагона и место в нем.
- Поезд, выбрав другой маршрут, но прежнюю станцию назначения (за более длинный маршрут придется доплатить).
При обмене билета нельзя изменить:
- Пассажира, на который оформлен билет.
- Дату и время поездки, если хочется ехать позже.
- Тип поезда (например, электричку или скорый пассажирский на высокоскоростной и наоборот).
- Компанию-перевозчика.
- Станции отправления и назначения.
Если покупался детский билет без места, его нельзя поменять на тот, по которому полагается отдельная полка или кресло. Также нельзя поменять детский билет на взрослый, сохранив прежнее место.
