Прежде всего, не нужно расстраиваться. Чтобы вернуть часть денежных средств за пропавший билет, нужно обратиться в кассу. Увы, но вернуть неиспользованный проездной документ онлайн не получится – требуется присутствие пассажира или доверенного лица.
Для возврата необходимо наличие:
- паспорта,
- проездного документа или посадочного талона.
Если билет имеется в электронном формате, нужно назвать кассиру его номер, состоящий из 14 цифр.
Сдать просроченный билет разрешается лишь в течение 12 часов. Однако, чем быстрее это сделать, тем проще будет процедура оформления.
Если со времени отправления состава прошло более 3 часов, потребуется оформить претензионный возврат. Для этого следует написать заявление, которое компания рассмотрит в течение месяца. Денежные средства поступят на указанную карту в течение 30 дней после подтверждения возврата.
Стоит отметить, что сдать проездной документ можно лишь в кассу на той станции, которая значится в пункте отправления поезда. Если на станции нет касс, то придется делать претензионный возврат.
Также писать заявление потребуется, если билет возвращает не указанный в нем пассажир, а другой человек.
Если поездка не состоялась из-за болезни, ДТП или другой похожей ситуации, вернуть проездной документ можно в течение 5 дней. Однако потребуется предоставить справку от врачей, протокол с места ДТП и т.д.
Кстати сказать, при наличии веской причины можно вернуть даже невозвратный проездной документ.
Если поезд пересекает границу РФ, билет разрешается сдать в течение 1 часа. Но если билет куплен через интернет, вернуть его не получится.
Помните, что при опоздании нельзя сдать следующие билеты:
- на электропоезда,
- на зарубежные сообщения.
При сдаче билета будут возвращены денежные средства, кроме:
- стоимости плацкарты, которая зависит от типа вагона и вида состава и составляет 35-75% от цены проездного документа;
- сервисного сбора;
- сбора РЖД за сдачу проездного документа (на российских направлениях 210,6 руб., на зарубежных – 10 евро).
В целом при возврате просроченного билета вернется чуть меньше 50% его полной стоимости.
